Programa skirta - savivaldybių institucijų valstybės tarnautojams, biudžetinių įstaigų darbuotojams.
Programos tikslas - suteikti dalyviams žinių ir įgūdžių efektyvaus viešojo sektoriaus organizacijų valdymo srityje.
Uždaviniai:
- Supažindinti su kokybės vadybos metodais;
- Paaiškinti, kaip vykdyti organizacijos veiklos vertinimą, taikant Bendrojo vertinimo modelį (Common Assesment Framework);
- Aptarti valdymo organizavimo geruosius pavyzdžius;
- Supažindinti su viešajame sektoriuje taikomomis veiklos stebėsenos ir vertinimo metodikomis;
- Išaiškinti, kaip matuojamas viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimas;
- Supažindinti su praktikoje kokybės vadybos metodus įdiegusių organizacijų patirtimi.
Programą sudaro šešios temos (moduliai):
- Kokybės vadybos principų diegimas viešojo administravimo institucijose ir viešąsias paslaugas teikiančiose įstaigose (8 akad. val.)
- Bendrojo vertinimo modelio diegimas viešojo administravimo ir viešąsias paslaugas teikiančiose įstaigose (8 akad. val.)
- Efektyvios valdymo organizacinės struktūros suformavimas vietos savivaldos institucijose ir viešąsias paslaugas teikiančiose įstaigose (12 akad. val.)
- Vietos savivaldos institucijų ir viešąsias paslaugas teikiančių įstaigų veiklos stebėsenos ir vertinimo sistemos suformavimas (8 akad. val.)
- Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo matavimo metodai ir patirtys (8 akad. val.)
- Savivaldos institucijų ir viešųjų paslaugų tiekėjų efektyvaus valdymo gerosios patirties analizė (8 akad. val.)
Programos trukmė - 6,5 dienos po 8 akad. val. (52 akad. val.).
Programa patvirtinta 2013 m. sausio 29 d. Valstybės tarnybos departamento prie VRM direktoriaus įsakymu Nr. 27MP-6.