Programa skirta - valstybės tarnautojams.

Programos tikslas - suteikti dalyviams žinių, reikalingų konstruktyviam konfliktų valdymui valstybės tarnyboje užtikrinti.

Uždaviniai:

• Supažindinti klausytojus su pagrindiniais bendravimo aspektais;
• Supažindinti su aktyvaus klausymo, klausimų formulavimo ir kūno klabos pažinimo dėsningumais;
• Praktinių užduočių metu lavinti aktyvaus klausymo technikas bei kūno kalbos elementų pažinimo įgūdžius;
• Suteikti žinių apie pagrindinius konfliktų tipus;
• Pateikti penkių etapų techniką konstruktyviams tarpasmeninio konflikto sprendimui;
• Analizuoti tarpasmeninių konfliktų sprendimų efektyvumą, tipines klaidas, konstruktyvaus elgesio būdus;
• Sumodeliuotose situacijose išbandyti konfliktų sprendimo technikas.

Programos trukmė - 2 dienos po 8 akad. val. (16 akad. val.).

Programa patvirtinta 2012 m. lapkričio 20 d. Valstybės tarnybos departamento prie VRM direktoriaus įsakymu Nr. 27MP-89.